1. In quali situazioni utilizzerai la procedura
Rimborso - recesso dal contratto
- La merce non è di tuo gradimento e desideri restituirla.
Reclami
- La merce è stata danneggiata durante il trasporto.
- Mancava qualcosa nella spedizione.
- Desideri reclamare la merce entro il periodo di garanzia.
2. Cosa puoi aspettarti
- La spedizione del reso è sempre gratuita.
- Hai 60 giorni di tempo per recedere dal contratto con noi.
- I reclami vengono gestiti tempestivamente, al massimo entro 30 giorni dal ricevimento.
- Se recedi dal contratto, ti rimborseremo il denaro entro 14 giorni.
3. Come si fa
- Per richiedere un rimborso o un reclamo, si prega di inviare la richiesta tramite i moduli online riportati di seguito.
- Imballa bene la merce per evitare danni durante il trasporto.
- Scegli il tuo metodo di reso (puoi trovare le opzioni qui) e inviaci la merce.
- Ti terremo informati sullo stato del procedimento.
Ti preghiamo di compilare il modulo online per richiedere un reso o un reclamo:
Scegli il tuo metodo di reso
Ritiro tramite corriere DPD o consegna presso un punto di ritiro DPD
- Ordina il tuo ritiro online qui.
- Un corriere consegnerà l'etichetta di spedizione al momento del ritiro all'indirizzo.
- Quando riconsegni presso un punto di consegna DPD, ti preghiamo di attaccare sul pacco l'etichetta che riceverai via e-mail dopo aver compilato i Moduli.
Per corriere selezionato
- Ti preghiamo di inviarci una ricevuta per la spedizione a info@kulina.it ti rimborseremo le spese di trasporto.
Kulina Group, a.s.
GLS UDINE - Frogman - 22736F
Viale Plmanova 460
33100 Udine
Italy
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